Điều khoản dịch vụ

Chào mừng quý khách đến với sieuthihanghan.com – website của Siêu Thị Hàng Hàn.

Điều khoản dịch vụ này quy định các nguyên tắc liên quan đến việc truy cập website, tìm hiểu thông tin, đặt mua sản phẩm và sử dụng các dịch vụ được cung cấp trên sieuthihanghan.com.

Khi truy cập hoặc thực hiện giao dịch trên website, khách hàng được xem là đã đọc và đồng ý tuân thủ các điều khoản áp dụng dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng đối với khách hàng truy cập, tìm hiểu sản phẩm hoặc thực hiện giao dịch tại sieuthihanghan.com.

Website cung cấp thông tin và bán các nhóm sản phẩm như thực phẩm, thực phẩm bổ sung, thực phẩm bảo vệ sức khỏe, mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc cá nhân, hàng tiêu dùng và các sản phẩm khác được phép kinh doanh theo quy định pháp luật.

Tùy từng sản phẩm, các điều kiện riêng về sử dụng, bảo quản, vận chuyển, đổi trả hoặc khuyến cáo có thể được áp dụng.

2. Thông tin sản phẩm

Siêu Thị Hàng Hàn cố gắng cung cấp thông tin sản phẩm một cách chính xác, rõ ràng và cập nhật, bao gồm tùy từng sản phẩm:

• Tên sản phẩm.
• Thương hiệu.
• Xuất xứ.
• Quy cách đóng gói.
• Thành phần.
• Hướng dẫn sử dụng.
• Hướng dẫn bảo quản.
• Hình ảnh sản phẩm.
• Giá bán.
• Các cảnh báo hoặc lưu ý cần thiết.

Hình ảnh trên website nhằm giúp khách hàng nhận biết sản phẩm. Bao bì, mẫu mã hoặc một số chi tiết có thể được nhà sản xuất thay đổi theo từng thời điểm/lô hàng nhưng không làm thay đổi bản chất sản phẩm.

Trường hợp có sự khác biệt đáng kể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi để xác minh trước khi đặt hàng.

3. Thông tin liên quan đến sức khỏe

Sieuthihanghan.com kinh doanh một số sản phẩm thuộc nhóm thực phẩm bổ sung hoặc thực phẩm bảo vệ sức khỏe.

Thông tin trên website đối với các sản phẩm này nhằm cung cấp thông tin về sản phẩm và không được hiểu là hoạt động khám bệnh, chẩn đoán hoặc kê đơn điều trị.

Đối với sản phẩm thuộc nhóm thực phẩm bảo vệ sức khỏe, khách hàng cần lưu ý:

Thực phẩm này không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh.

Công dụng, đối tượng sử dụng và hướng dẫn sử dụng của từng sản phẩm được trình bày theo thông tin được phép áp dụng đối với sản phẩm đó.

Người đang điều trị bệnh, đang sử dụng thuốc, phụ nữ mang thai hoặc cho con bú, trẻ em hoặc người có tình trạng sức khỏe đặc biệt nên tham khảo ý kiến của người có chuyên môn phù hợp trước khi sử dụng khi cần thiết.

Không tự ý ngừng hoặc thay đổi thuốc/phác đồ điều trị chỉ vì sử dụng sản phẩm được bán trên website.

4. Giá sản phẩm

Giá bán được hiển thị tại trang sản phẩm hoặc tại các vị trí liên quan trên website.

Giá có thể thay đổi theo:

• Thời điểm.
• Chương trình khuyến mại.
• Nguồn hàng.
• Phiên bản hoặc quy cách sản phẩm.
• Chính sách bán hàng.

Giá tại thời điểm đơn hàng được xác nhận là cơ sở để xử lý giao dịch, trừ trường hợp xảy ra lỗi hiển thị rõ ràng hoặc lỗi kỹ thuật.

Nếu phát hiện sai lệch về giá trước khi giao hàng, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng để xác nhận lại trước khi tiếp tục giao dịch.

5. Đặt hàng

Khách hàng có thể đặt hàng thông qua các chức năng được cung cấp trên website hoặc các kênh liên hệ chính thức của Siêu Thị Hàng Hàn.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác cần thiết để xử lý đơn hàng, chẳng hạn:

• Họ tên người nhận.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ giao hàng.
• Sản phẩm và số lượng cần mua.

Sau khi nhận được đơn hàng, chúng tôi có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin trước khi giao.

Việc gửi đơn đặt hàng trên website không mặc nhiên có nghĩa rằng đơn hàng đã được chấp nhận hoàn toàn nếu sản phẩm hết hàng, thông tin giao dịch không hợp lệ hoặc xảy ra sự cố ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

6. Thanh toán

Tùy từng thời điểm, khách hàng có thể sử dụng một hoặc nhiều hình thức thanh toán được website hỗ trợ, chẳng hạn:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD).
• Chuyển khoản ngân hàng.
• Cổng thanh toán hoặc phương thức điện tử được hỗ trợ.

Khách hàng cần kiểm tra chính xác thông tin người nhận trước khi chuyển tiền.

Siêu Thị Hàng Hàn không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP ngân hàng để xác nhận đơn hàng.

7. Giao hàng

Đơn hàng được giao tới địa chỉ do khách hàng cung cấp.

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

• Địa chỉ nhận hàng.
• Đơn vị vận chuyển.
• Tình trạng sản phẩm.
• Thời tiết.
• Ngày nghỉ/lễ.
• Các yếu tố khách quan khác.

Thời gian giao hàng được thông báo trên website hoặc trong quá trình xác nhận đơn hàng mang tính dự kiến nếu phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển.

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận.

8. Đổi trả và hoàn tiền

Việc đổi trả, hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền được công bố riêng trên sieuthihanghan.com.

Các trường hợp thường được xem xét bao gồm:

• Giao sai sản phẩm.
• Giao sai số lượng.
• Hàng hóa bị vỡ, rò rỉ hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận.
• Sản phẩm hết hạn tại thời điểm giao.
• Lỗi sản phẩm được xác nhận.
• Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

Khách hàng nên lưu lại hình ảnh/video kiện hàng nếu phát hiện vấn đề để việc xác minh được thực hiện nhanh chóng.

9. Chính sách bảo mật thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được thu thập và xử lý theo Chính sách bảo mật thông tin được công bố trên sieuthihanghan.com.

Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của khách hàng.

Một số thông tin có thể được cung cấp cho đơn vị vận chuyển, thanh toán, nhà cung cấp hạ tầng, đo lường hoặc các bên liên quan trong phạm vi cần thiết để thực hiện giao dịch và vận hành website.

Website có thể sử dụng cookie và các công nghệ đo lường như Google Analytics, Google Ads hoặc các dịch vụ tương tự theo chính sách bảo mật và cơ chế đồng ý áp dụng.

10. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Được cung cấp thông tin cần thiết về sản phẩm.
• Biết giá trước khi quyết định mua.
• Nhận đúng sản phẩm đã đặt.
• Yêu cầu hỗ trợ khi có vấn đề với đơn hàng.
• Khiếu nại và yêu cầu giải quyết theo chính sách và pháp luật.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định áp dụng.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác.
• Đọc thông tin và hướng dẫn của sản phẩm trước khi sử dụng.
• Sử dụng và bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn.
• Không lợi dụng chính sách bán hàng, đổi trả hoặc thanh toán để thực hiện hành vi gian lận.

11. Quyền và trách nhiệm của Siêu Thị Hàng Hàn

Siêu Thị Hàng Hàn có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin sản phẩm trong phạm vi có trách nhiệm công bố.
• Giao sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận.
• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại hợp lý.
• Bảo vệ thông tin khách hàng.
• Tuân thủ các nghĩa vụ áp dụng đối với hoạt động thương mại điện tử.

Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy giao dịch khi có căn cứ hợp lý cho thấy:

• Thông tin đặt hàng không hợp lệ.
• Có dấu hiệu gian lận.
• Sản phẩm hết hàng.
• Xảy ra lỗi hệ thống hoặc lỗi giá rõ ràng.
• Việc thực hiện giao dịch có nguy cơ vi phạm pháp luật.

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán cho đơn hàng nhưng chúng tôi không thể cung cấp hàng, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo chính sách áp dụng.

12. Quyền sở hữu nội dung

Trừ nội dung thuộc quyền của bên thứ ba, các nội dung do Siêu Thị Hàng Hàn tự xây dựng trên website như bài viết, hình ảnh sản phẩm thực tế, thiết kế, logo và nội dung thương mại thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Siêu Thị Hàng Hàn.

Không được sao chép, khai thác hoặc sử dụng nội dung cho mục đích thương mại trái phép.

Tên, logo và nhãn hiệu của nhà sản xuất hoặc thương hiệu xuất hiện trên website thuộc quyền của chủ sở hữu tương ứng.

13. Hành vi không được phép

Người dùng không được:

• Can thiệp trái phép vào hệ thống website.
• Phát tán mã độc.
• Thu thập dữ liệu trái phép.
• Sử dụng website để thực hiện hành vi gian lận.
• Giả mạo thông tin người khác.
• Thực hiện hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của website.
• Sử dụng nội dung website cho hoạt động trái pháp luật.

Chúng tôi có quyền áp dụng biện pháp cần thiết để bảo vệ website và người dùng khi phát hiện hành vi bất thường.

14. Liên kết và dịch vụ của bên thứ ba

Website có thể chứa liên kết hoặc sử dụng dịch vụ của bên thứ ba như đơn vị vận chuyển, thanh toán, bản đồ, phân tích hoặc nền tảng quảng cáo.

Các dịch vụ này có thể có điều khoản và chính sách riêng.

Siêu Thị Hàng Hàn không kiểm soát toàn bộ hoạt động độc lập của các website hoặc dịch vụ bên thứ ba.

15. Giới hạn trách nhiệm hợp lý

Chúng tôi nỗ lực duy trì website hoạt động ổn định nhưng không thể đảm bảo website luôn hoạt động liên tục trong mọi tình huống.

Website có thể tạm thời gián đoạn do:

• Bảo trì.
• Sự cố kỹ thuật.
• Lỗi nhà cung cấp hạ tầng.
• Tấn công mạng.
• Thiên tai hoặc sự kiện bất khả kháng.
• Những nguyên nhân khách quan khác.

Không nội dung nào trong Điều khoản này nhằm loại bỏ hoặc hạn chế các quyền của người tiêu dùng mà pháp luật Việt Nam bắt buộc phải bảo vệ.

16. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Khi phát sinh vấn đề, khách hàng nên liên hệ trực tiếp với Siêu Thị Hàng Hàn để được hỗ trợ.

Chúng tôi ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua trao đổi và thương lượng trên tinh thần thiện chí.

Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam và cơ quan có thẩm quyền.

17. Thay đổi Điều khoản dịch vụ

Siêu Thị Hàng Hàn có thể cập nhật Điều khoản dịch vụ để phù hợp với hoạt động kinh doanh, thay đổi của website hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản mới sẽ được công bố trên sieuthihanghan.com và ghi rõ thời điểm cập nhật.

Các thay đổi không làm mất các quyền của người tiêu dùng đã được pháp luật bảo vệ.

18. Thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ

SIÊU THỊ HÀNG HÀN

Website: sieuthihanghan.com

Hotline: 0989 721 695

Tên pháp nhân/Hộ kinh doanh: Cửa Hàng Hồng Sâm Hàn Quốc

Địa chỉ: SH15 IEC – Vũ Lăng – Hà Nội

Email: sieuthihanghan@gmail.com

Khách hàng có thể sử dụng các thông tin trên để liên hệ về đơn hàng, khiếu nại, đổi trả, quyền riêng tư hoặc các vấn đề liên quan đến việc sử dụng website.