Được. Với sieuthihanghan.com, tôi khuyên trang này phải minh bạch cho khách, thực tế với hàng thực phẩm/TPBVSK, đồng thời tốt cho độ tin cậy của website khi chạy Google Ads.

Anh có thể đăng gần như nguyên bài dưới đây. Tôi cố ý không viết kiểu “đổi trả vô điều kiện” vì với thực phẩm, thực phẩm bổ sung và hàng nhập khẩu, chính sách như vậy rất dễ gây thiệt hại cho anh.

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 30/09/2026

Siêu Thị Hàng Hàn – sieuthihanghan.com luôn mong muốn khách hàng nhận đúng sản phẩm đã đặt, nguyên vẹn và đúng thông tin được công bố trên website.

Chính sách đổi trả và hoàn tiền dưới đây được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi hợp lý của khách hàng, đồng thời đảm bảo tính minh bạch trong quá trình mua bán.

1. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Khách hàng có thể liên hệ yêu cầu đổi trả khi sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

• Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
• Giao sai số lượng.
• Sản phẩm bị vỡ, hư hỏng hoặc rò rỉ trong quá trình vận chuyển.
• Bao bì sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng khi khách nhận hàng.
• Sản phẩm có dấu hiệu lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng.
• Sản phẩm nhận được không phù hợp với thông tin cơ bản đã xác nhận trong đơn hàng.
• Các trường hợp khác mà Siêu Thị Hàng Hàn xác nhận thuộc trách nhiệm của người bán.

Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra tình trạng kiện hàng và sản phẩm ngay sau khi nhận.

2. Điều kiện đổi trả

Để việc kiểm tra và xử lý được nhanh chóng, sản phẩm yêu cầu đổi trả cần đáp ứng các điều kiện phù hợp với từng trường hợp:

• Có thông tin đơn hàng hoặc thông tin giúp xác định giao dịch.
• Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, hộp và phụ kiện đi kèm nếu có, trừ trường hợp chính tình trạng hư hỏng là lý do khiếu nại.
• Khách hàng chưa sử dụng sản phẩm, trừ trường hợp chỉ có thể phát hiện lỗi sau khi mở sản phẩm.
• Có hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm khi cần xác minh.
• Yêu cầu đổi trả được gửi trong thời hạn quy định tại chính sách này.

Đối với trường hợp giao sai, thiếu hàng, hàng vỡ/hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường khi nhận, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video kiện hàng và sản phẩm để chúng tôi có cơ sở xử lý nhanh hơn.

3. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng thông báo cho Siêu Thị Hàng Hàn trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng đối với các vấn đề có thể kiểm tra ngay như:

• Giao nhầm sản phẩm.
• Giao thiếu sản phẩm.
• Sản phẩm vỡ, rò rỉ hoặc hư hỏng.
• Bao bì bị hư hỏng nghiêm trọng.
• Sản phẩm hết hạn tại thời điểm giao hàng.

Đối với lỗi của sản phẩm chỉ phát hiện được trong quá trình sử dụng, chúng tôi sẽ tiếp nhận và xem xét dựa trên tính chất cụ thể của sản phẩm, thông tin từ nhà sản xuất/nhà phân phối và quy định pháp luật áp dụng.

4. Những trường hợp không áp dụng đổi trả

Vì sieuthihanghan.com kinh doanh nhiều mặt hàng thực phẩm, thực phẩm bổ sung, mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc cá nhân, để đảm bảo chất lượng và an toàn cho khách hàng, chúng tôi có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đã nhận đúng sản phẩm.
• Sản phẩm đã được sử dụng nhưng không có lỗi được xác nhận.
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn sau khi khách hàng nhận hàng.
• Tem niêm phong, bao bì hoặc tình trạng sản phẩm bị thay đổi bởi khách hàng mà không liên quan đến lỗi khi giao nhận.
• Khách hàng không cung cấp đủ thông tin cần thiết để xác minh giao dịch hoặc tình trạng sản phẩm.
• Yêu cầu đổi trả vượt quá thời hạn quy định mà không có lý do hợp lý.

Việc mở bao bì để kiểm tra không mặc nhiên làm mất quyền khiếu nại nếu lỗi của sản phẩm chỉ có thể được phát hiện sau khi mở.

5. Trường hợp sản phẩm không phù hợp với mong đợi

Các sản phẩm thực phẩm bổ sung, thực phẩm bảo vệ sức khỏe, mỹ phẩm hoặc sản phẩm chăm sóc sức khỏe có thể cho trải nghiệm khác nhau tùy từng người.

Việc khách hàng không cảm nhận được hiệu quả như mong đợi không được mặc nhiên xem là lỗi sản phẩm nếu sản phẩm được giao đúng, còn hạn sử dụng, không có lỗi chất lượng được xác nhận và phù hợp với thông tin đã công bố.

Siêu Thị Hàng Hàn không cam kết sản phẩm có tác dụng điều trị bệnh hoặc thay thế thuốc chữa bệnh.

6. Quy trình yêu cầu đổi trả

Khi cần đổi trả, khách hàng thực hiện theo các bước:

Bước 1: Liên hệ Siêu Thị Hàng Hàn và cung cấp thông tin đơn hàng.

Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm và mô tả vấn đề gặp phải nếu cần thiết.

Bước 3: Chúng tôi kiểm tra thông tin và phản hồi phương án xử lý.

Bước 4: Nếu yêu cầu được chấp thuận, khách hàng thực hiện gửi trả sản phẩm theo hướng dẫn.

Bước 5: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất.

Khách hàng không nên tự gửi hàng về địa chỉ bất kỳ trước khi nhận được hướng dẫn đổi trả của chúng tôi.

7. Chi phí đổi trả

Trường hợp lỗi thuộc về Siêu Thị Hàng Hàn

Nếu giao sai hàng, thiếu hàng, sản phẩm hư hỏng do quá trình giao nhận hoặc thuộc trường hợp trách nhiệm của người bán được xác nhận:

Siêu Thị Hàng Hàn chịu chi phí vận chuyển hợp lý liên quan đến việc đổi trả.

Trường hợp không phải lỗi của người bán

Nếu Siêu Thị Hàng Hàn đồng ý hỗ trợ đổi sản phẩm theo yêu cầu riêng của khách hàng dù sản phẩm được giao đúng và không có lỗi, chi phí vận chuyển phát sinh có thể do khách hàng thanh toán. Điều kiện cụ thể sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

8. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp như:

• Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nhưng không còn sản phẩm phù hợp để đổi.
• Đơn hàng đã thanh toán nhưng Siêu Thị Hàng Hàn không thể cung cấp sản phẩm.
• Hai bên thống nhất phương án hoàn tiền sau khi xử lý khiếu nại.
• Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

Khoản hoàn tiền được xác định dựa trên số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán cho phần hàng hóa được chấp thuận hoàn tiền, sau khi xem xét các khoản điều chỉnh hợp lệ nếu có.

9. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, chúng tôi sẽ thông báo phương thức hoàn tiền phù hợp.

Tiền có thể được hoàn qua:

• Chuyển khoản ngân hàng.
• Phương thức thanh toán ban đầu nếu hệ thống thanh toán hỗ trợ.
• Phương thức khác được khách hàng và Siêu Thị Hàng Hàn thống nhất.

Chúng tôi sẽ thực hiện yêu cầu hoàn tiền trong thời gian dự kiến 03–07 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất việc xác minh và chấp thuận hoàn tiền.

Thời gian tiền thực tế xuất hiện trong tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

10. Đơn hàng bị hủy trước khi giao

Khách hàng có thể liên hệ yêu cầu hủy đơn nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Nếu đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc hủy đơn sẽ được xử lý tùy theo tình trạng thực tế và các chi phí đã phát sinh.

Đối với đơn hàng đã thanh toán nhưng được hủy hợp lệ, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền theo quy trình tại Chính sách này.

11. Hàng khuyến mại và quà tặng

Nếu sản phẩm đổi trả thuộc chương trình có quà tặng hoặc ưu đãi kèm theo, khách hàng có thể được yêu cầu hoàn trả đầy đủ quà tặng hoặc sản phẩm khuyến mại tương ứng nếu việc hoàn trả đó phù hợp với điều kiện của chương trình.

Nếu quà tặng bị thiếu hoặc hư hỏng do lỗi của chúng tôi, khách hàng vui lòng liên hệ để được hỗ trợ.

12. Cam kết minh bạch

Sieuthihanghan.com cam kết công khai các thông tin quan trọng liên quan đến sản phẩm và giao dịch trong phạm vi chúng tôi có trách nhiệm cung cấp.

Chúng tôi không xây dựng chính sách đổi trả nhằm né tránh trách nhiệm đối với sản phẩm lỗi, giao sai hoặc các quyền hợp pháp của người tiêu dùng.

Trường hợp nội dung của Chính sách này có điểm không phù hợp với quy định pháp luật bắt buộc đang có hiệu lực, quy định pháp luật sẽ được ưu tiên áp dụng.

13. Thông tin liên hệ đổi trả và hoàn tiền

Khách hàng cần hỗ trợ vui lòng liên hệ:

SIÊU THỊ HÀNG HÀN

Website: sieuthihanghan.com

Điện thoại/Hotline: 0989 721 695

Email: sieuthihanghan@gmail.com

Tên pháp nhân/Hộ kinh doanh:Cửa Hàng Hồng Sâm Hàn Quốc

Địa chỉ tiếp nhận đổi trả: SH15 IEC – Vũ Lăng – Thanh Trì – Hà Nội

Thời gian tiếp nhận yêu cầu: từ 9 h sáng đến 17h tất cả các ngày trong tuần trừ thứ 7 và chủ nhật